Fidelize seus clientes!

Estamos na era dos clientes, das transformações digitais e das novas tecnologias. São os clientes que dizem o caminho que uma empresa irá seguir. Por esses motivos que o relacionamento e a fidelização com os clientes da sua empresa, se faz cada vez mais necessário. 

 

É nesse ponto que o CRM (Customer Relationship Management, em inglês) entra. Com a utilização desse poderoso conceito, o relacionamento com o cliente irá para outro nível. 

 

O CRM pode ser dividido em 3 partes:

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    operacional: objetiva os canais de relacionamento, principalmente a criação de ambientes específicos para vendas;

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    analítica: é a análise de dados e informações a fim de gerar conhecimento e criar oportunidades de negócio. É a inteligência do processo. Sua finalidade é identificar as demandas dos clientes pelo monitoramento de seus hábitos;

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    colaborativa: foca o alcance de valor por parte do cliente. A base é o conhecimento e a interação com o consumidor.

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